PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

 

MI CUENTA:

 

Olvidé la contraseña de mi cuenta, ¿cómo la recupero?

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Healthy Options Market, es fácil y rápido recuperarla. Cuando haga clic en el "Icono de la cuenta", situado en la parte superior derecha de nuestro sitio web, aparecerá un cuadro pidiéndole que complete sus datos. Si mira a la parte inferior derecha del cuadrado, verá "Recuperar contraseña". Haga clic en esta opción y siga las instrucciones dadas. Debería recibir de inmediato un enlace para restablecer su contraseña, por correo electrónico.

 

¿Dónde puedo encontrar la información de mi pedido?

Cuando inicie sesión en su cuenta de Healthy Options Market, verá una lista de sus pedidos recientes y números de pedido bajo el título "Mis pedidos".

 

¿Dónde puedo encontrar mi libreta de direcciones?

Cuando inicie sesión en su cuenta de Healthy Options Market, verá una lista de todas las direcciones que ingresó y guardó bajo el título "Mis direcciones".

 

 

 MIS ORDENES:

¿Puedo cambiar mi pedido una vez que se ha realizado?

No, desafortunadamente no podemos cambiar un pedido una vez que se ha realizado o procesado. Verifique su pedido antes de enviarlo al momento del pago.

 

¿Me venderán un artículo que está en pedido pendiente?

¡No! Intentamos mantener existencias de todos los productos y enumerar las cantidades de productos en stock dentro de nuestro sistema de sitio web. Por lo tanto, nuestro sistema nunca venderá un artículo que no esté en stock. Si un artículo está agotado, nuestro sitio web indicará "Agotado" o "Próximamente" debajo del artículo. Cuando se agotan nuestras existencias, intentamos reponer esas existencias de nuestros proveedores lo antes posible, lo que normalmente demora de una a dos semanas, dependiendo del proveedor. Si tiene alguna pregunta sobre cuánto tiempo tardará un artículo en volver a estar disponible, no dude en ponerse en contacto con un miembro del equipo de Healthy Options Market en el siguiente correo electrónico: info@healthyoptionsmarket.com, donde estarán encantados de ayudarle en su consulta.

 

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido, cómo se procesará y recibiré una factura?

Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas del procedimiento de salida, durante el horario comercial normal de lunes a viernes 9am a 5pm. Todos los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Si realiza un pedido y hay un problema con su método de pago, su pedido se pondrá en espera y un miembro del equipo de Healthy Options Market le notificará. Una vez que se rectifique el problema de pago, su pedido será procesado dentro de las 24 horas.

Le enviaremos un recibo detallado junto con su pedido. Este recibo indicará el nombre de cada producto que ordenó, la cantidad de cada artículo y el costo. También incluirá el costo de envío y cualquier impuesto o cargo.

Si necesita una factura para su compra, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico con sus datos fiscales, a la siguiente dirección: admin@healthyoptionsmarket.com

*NOTA: TODAS LAS FACTURAS DEBEN DE SER REQUERIDAS DENTRO DE LAS PRIMERAS 72 HORAS DESPUÉS DE SU COMPRA.

 

¿Qué sucede si mis artículos se pierden o son robados?

Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado desde nuestra instalación de almacenamiento, Healthy Options Market no se hace responsable de los paquetes que usted no recibe personalmente y resulta tener faltantes de mercancía. Si el paquete se dejó en un área de recepción o fue firmado por otra persona y el paquete ha sido robado o hay elementos faltantes o dañados, no somos responsables. Si se produce un incidente de este tipo, se iniciará una investigación y si descubrimos que el servicio de mensajería tiene la culpa, presentaremos un reclamo a nuestro servicio de mensajería en su nombre. Para hacerlo, DEBE informarnos dentro de las 24 horas de la ocurrencia de dicho incidente, según nuestros Términos y Condiciones del Servicio de mensajería. Si nuestro servicio de mensajería tiene la culpa, nosotros reclamaremos por su parte. Nuestro servicio de mensajería emitirá una resolución en un lapso de 72 horas. Para detalles exactos, siga el enlace deseado: 

www.redpack.com.mx/contacto/

www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Indeminizacion

www.fedex.com/es-mx/customer-support/write-to-fedex.html

 

* Tenga en cuenta: De acuerdo a nuestro servicio de mensajería, pueden pasar hasta 48 horas desde la fecha en que nuestro servicio de mensajería recibió un aviso de paquete perdido, antes de que podamos presentar un reclamo. Una vez que se complete la investigación de la Reclamación, se tomará una decisión con respecto a cualquier posible reembolso, crédito de la tienda o paquete de reemplazo. Si el paquete original se encuentra y se entrega en una fecha posterior, es responsabilidad del cliente devolver el paquete de reemplazo a nuestras instalaciones de almacenamiento. Si el reemplazo no se nos devuelve, le enviaremos una factura para el pago.

** Tenga en cuenta: Nuestro centro de empaque siempre colocará un "sello" de Healthy Options Market en forma de etiqueta adhesiva, como el ejemplo que recibirá en su correo electrónico de "confirmación de pedido", en la parte superior e inferior de nuestras cajas, como medida de seguridad adicional. Si recibe un paquete que tiene un sello roto en cualquier extremo de la caja, le recomendamos que abra la caja frente al personal de servicio de mensajería y que SOLO acepte la caja si TODOS sus artículos están dentro. Si falta algún artículo, le sugerimos que NO FIRME de recibido y solicite al servicio de mensajería que lo devuelva a la empresa. Esto nos ayudará en Healthy Options Market a comenzar una investigación con nuestro servicio de mensajería y a resolver rápidamente su incidente.

 

¿Qué sucede si mi paquete no se reclama / no se entrega?

Si su paquete no se reclama o no se entrega en la dirección postal que se nos proporcionó durante el proceso de salida y el paquete se devuelve a Healthy Options Market, recibirá un reembolso solo por el monto devuelto del producto. (Los costos de envío y cargos por transacción NO serán reembolsados). * Cualquier costo de envío adicional cobrado por el transportista para devolver el paquete, se deducirá del costo de su producto al momento del reembolso.

* Tenga en cuenta: Healthy Options Market no es responsable de los paquetes que no se pueden entregar. Si nuestro servicio de mensajería ha intentado realizar la entrega de acuerdo con sus políticas durante un período de 10 días, y no pueden realizar la entrega en la dirección de envío indicada, el paquete se enviará de vuelta al centro de almacenamiento de Healthy Options Market. Una vez que el paquete se reciba en nuestro almacén, se procesará el reembolso. El cliente es responsable de todos los gastos de envío incurridos durante su devolución procesada. Estos cargos serán deducidos de su reembolso.

Comuníquese con Healthy Options Market si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío o devolución antes de realizar el pedido.

 

¿Existe una política de devolución?

Aceptaremos devoluciones e intercambios, dentro de los 7 días de la fecha de compra por razones VÁLIDAS. Tome en cuenta que se descontar la tarifa de envío original, seguro y la tarifa de cargo por transacción de la tarjeta de crédito. No aceptaremos reclamos por productos que muestren señales de uso y / o hayan sido dañados o sucios, al menos que nos notifique dentro de las primeras 24hrs, después de haber recibido su paquete.

Póngase en contacto con un miembro del equipo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@healthyoptionsmarket.com con evidencia fotográfica, su número de pedido y la lista completa de los motivos por los que desea devolver o cambiar un producto. Una vez que se apruebe su solicitud, se le proporcionarán instrucciones para una dirección de devolución de productos.

Las devoluciones de Electrónicos y Productos para el Hogar se realizan directamente con el fabricante del producto. Healthy Options Market presentará una queja por su parte. Nos adheriremos a las políticas e instrucciones de cada proveedor / fabricante y haremos todo lo posible para resolver su problema lo antes posible.

 

¿Existe un reembolso de consulta o una política de reprogramación?

Nuestro objetivo es proporcionar Consultas de Salud y Acondicionamiento Físico de alta calidad a todos nuestros clientes de manera oportuna. No presentarse en línea, inicios de sesión tardíos y cancelaciones, inconvenientes no solo para nuestros Consultores de Salud y Acondicionamiento Físico, sino también para el horario de nuestros otros clientes. Sus citas y su bienestar son muy importantes para nosotros, el equipo de Healthy Options Market comprende que, a veces, pueden producirse retrasos inesperados, por lo que es necesario realizar ajustes en los horarios. Si necesita cancelar su cita, solicitamos respetuosamente al menos 24 horas de anticipación. Todos los asuntos serán tratados caso por caso y Healthy Options Market se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre todos los casos y resultados. 

 

Nuestra política: 

Cualquier cancelación sin reprogramación de nuestros servicios, realizada con 24 horas antes de la hora de su cita, no generará cargo alguno y será reembolsado complentamente descontando los cargos de transacción bancaria.

Cancelaciones  sin reprogrmación  hechas con menos de 24 horas de notificación, generarán un cargo del 50% del valor del servicio solicitado.

En el caso de que podamos acomodar una nueva fecha y hora durante la misma semana o mes, que se adapte tanto a usted como a nuestro Consultor de Salud y Acondicionamiento Físico, no se le cobrará una tarifa de reprogramación y su pago original se utilizará para su próxima cita.

Si llega tarde a su servicio en línea, es posible que no podamos acomodarlo y solo recibirá la cantidad de minutos restantes en su horario original asignado. No recibirá un reembolso por el tiempo perdido durante su servicio. Nuestros Consultores de Salud y Acondicionamiento Físico harán todo lo posible para extender su servicio para cubrir el tiempo de consulta en la medida de sus posibilidades, pero esto no puede garantizarse en los casos en que nuestros Consultores de Salud y Acondicionamiento Físico tengan reservas consecutivas. El tiempo perdido será a su cargo.

Si uno de nuestros  Consultores de Salud y Acondicionamiento Físico no puede asistir a su cita programada, debido a circunstancias que escapan a nuestro/su control, tendrá la opción de reprogramar su consulta o recibir un reembolso del 100%. En cualquier caso, avísenos de su elección lo antes posible, para que podamos atender su solicitud.

 

* TENGA EN CUENTA: El costo de su consulta de consulta es procesado únicamente por medio de nuestra plataforma de Healthy Options Market y es prepagada, NO se le exigirá que pague impuestos, cargos o tarifas adicionales durante o después de su consulta. 

 

Además, si tiene algúna pregunta o comentario sobre alguno de nuestros  Consultores de Salud y Acondicionamiento Físico, ¡nos complacerá saber de usted! Todos los comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios, asegurando que reciba una consulta de alta calidad en todo momento. Puede contactarnos por correo electrónico en: admin@healthyoptionsmarket.com

 

¿Existe una garantía para los electrodomésticos?

La garantía de Healthy Options Market no cubre ningún problema causado por el uso comercial, el desgaste normal, el mal uso, el accidente, la alteración, la modificación, la reparación inadecuada o no autorizada, o el almacenamiento incorrecto. Cualquier artículo que sea devuelto con partes removidas, dañadas o alteradas no será elegible para la garantía y los clientes no recibirán un reembolso o reemplazo. Comuníquese directamente con el fabricante si tiene preguntas sobre sus problemas de garantía.

 

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Por favor permita un lapso de hasta 10  días hábiles para que su dinero se vea reflejado en su Cuenta Bancaria, Tarjeta de Crédito ó Paypal. Una vez que hayamos generado su reembolso en nuestro sistema, recibirá un correo electrónico indicando que la transacción ha sido iniciada. Dependerá entonces de su banco, puede tomar algunos días para que se vea reflejado en su cuenta, ya que siempre hay un proceso antes de verse reflejado su reembolso. 

Si al paso de 10 días hábiles ha pasado y no se 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado en su estado de cuenta.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se vea reflejado en su estado de cuenta. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@healthyoptionsmarket.com donde un miembro del equipo de Healthy Options Market con gusto lo asistirá en este asunto. 

* Nota: solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

MIS PAGOS E INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN E IMPUESTOS

 

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos las siguientes metodos de pago a través de Mercado Pago:

- Visa

- Mastercard

- Paypal

- American Express

También pagos en efectivo o transferencias bancarias en:

- 7 Eleven

- Oxxo

- BBVA Bancomer

- Citibanamex

- Santander

- Farmacias del Ahorro

- Chedraui

- Casa Ley

- Telecomm

Mercado Pago puede tomar hasta 12hrs para confirmar su pago con Healthy Options Market. La confirmación es necesaria antes de procesar su orden y envío. Por favor ayudenos a identificar su pago, mandando por correo una copia de su depósito a sales@healthyoptionsmarket.com

Visite https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_715 para ver los términos y condiciones de sus servicios.

 

También aceptamos y utilizamos el servicio seguro de:

- PayPal

Visite www.paypal.com/mx/home para ver los términos y condiciones de sus servicios.

Asegúrese de proporcionar su dirección de facturación y número de teléfono exactos (es decir, la dirección y el número de teléfono que el banco de su tarjeta de crédito tiene en sus archivos). La información incorrecta provocará un retraso en el procesamiento de su pedido.

 

¿Cómo administro mi información de envío / facturación?

Cuando inicia sesión en su cuenta de Healthy Options Market, puede modificar su dirección de envío y facturación. También puede agregar / eliminar direcciones adicionales. Recomendamos cambiar cualquier dirección antes de realizar un pedido para evitar que se envíe un pedido a una dirección anterior o incorrecta, en caso de que su dirección de envío sea diferente a su dirección de facturación.

* TENGA EN CUENTA: Si está utilizando PayPal para pagar, asegúrese de actualizar su dirección a la correcta directamente en su cuenta de PayPal, antes de realizar el pedido. PayPal cambiará automáticamente la dirección en la página de pago, a la de su cuenta PayPal. Healthy Options Market no es responsable de direcciones incorrectas proporcionadas al momento de pagar.

 

Impuestos

Healthy Options Market aplica automáticamente todos los impuestos y cargos correspondientes durante el proceso de salida.

 

RESTRICCIONES Y EMPRESAS DE RE-ENVÍO

¿Qué países tienen restricciones de envío?

Desafortunadamente, actualmente solamente enviamos a nuestros clientes dentro de MÉXICO. No nos gustaría nada más que enviar a todo el mundo; sin embargo, debido a las regulaciones de aduanas y envíos en varios países, esto aún no es posible. Esperamos poder enviar a otros países en una fecha posterior.

 

¿Puedo usar una empresa de reenvío por mi parte para enviar a los EE. UU. u Otras partes del mundo?

Con gusto le podemos enviar sus pedidos a la compañía de Re-envío (Forwarding) de su elección, sin embargo nosotros recomendamos la compañía America-Ship. Como comprador, si elige enviar sus artículos a una empresa de Re-envío (Forwarding), usted es responsable de cualquier restricción de importación, artículos de importación prohibidos, impuestos, aranceles, tarifas y gastos que esto pueda generarle. Healthy Options Market no asumirá ninguna responsabilidad por los paquetes enviados a las empresas de reenvío.

Los clientes son responsables de cumplir con las leyes internacionales, nacionales o locales que regulan la importación de los productos que se compran. Verifique con la oficina de Aduanas de su país sobre la importación de los productos que desea ordenar para asegurarse de que se les permita ingresar a su país.

* Healthy Options Market no es responsable de impuestos, aranceles o artículos confiscados. Si compra estos artículos a sabiendas para enviarlos a otro país, lo hace bajo su propio riesgo y no se le otorgará un reembolso.


 

ENVÍO Y RASTREO

¿Cuáles son los precios de envío, métodos y números de guía?

 

Nuestro servicio GRATUITO es con la compañía Redpack, para todas las compras mayores de $950MXN. En caso de que no tenga servicio de Redpack en su zona, su envío sera enviado con una compañía disponible para su zona.

Para los servicios de envío ESTÁNDARD  con la empresa de mensajería Estafeta, todos los pedidos de hasta 5 kg de peso tienen una tarifa fija de $189.00MXN, que incluye 16% I.V.A.

 

Si desea solicitar un monto superior a 5 kg, las tarifas de envío son las siguientes:

6kg              = $ 204.00MXN

7 kg             = $ 219.00MXN

8Kg              = $ 235.00MXN

9kg               = $ 250.00MXN

10kg             = $ 265.00MXN

Para los servicios de envío EXPRESS  con la empresa de mensajería Estafeta, los precios incluyen 16% I.V.A y son los siguientes:

1kg              = $ 219.00MXN

2 kg             = $ 255.00MXN

3Kg              = $ 290.00MXN

4kg               = $ 326.00MXN

5kg               = $ 361.00MXN

6kg               = $ 397.00MXN

7 kg              = $ 432.00MXN

8Kg              = $ 468.00MXN

9kg               = $ 504.00MXN

10kg             = $ 539.00MXN

Para los servicios de envío ESTÁNDAR  con la empresa de mensajería FedEx, los precios incluyen 16% I.V.A y son los siguientes:

1kg              = $ 213.00MXN

2 kg             = $ 225.00MXN

3Kg              = $ 237.00MXN

4kg               = $ 249.00MXN

5kg               = $ 261.00MXN

6kg               = $ 273.00MXN

7 kg              = $ 285.00MXN

8Kg              = $ 297.00MXN

9kg               = $ 309.00MXN

10kg             = $ 321.00MXN

Para los servicios de envío EXPRESS con la empresa de mensajería FedEx, los precios incluyen 16% I.V.A y son los siguientes:

1kg              = $ 243.00MXN

2 kg             = $ 292.00MXN

3Kg              = $ 337.00MXN

4kg               = $ 383.00MXN

5kg               = $ 429.00MXN

6kg               = $ 494.00MXN

7 kg              = $ 560.00MXN

8Kg              = $ 625.00MXN

9kg               = $ 690.00MXN

10kg             = $ 755.00MXN

Healthy Options Market tiene el derecho de finalizar estas ofertas en cualquier momento, en caso de que las empresas de mensajería nos notifique cualquier cambio en sus servicios. 
Los tiempos de entrega estimados con la empresa Redpack son de 5 a 7 días hábiles para el servicio ESTÁNDAR.
Los tiempos de entrega estimados con la empresa Estafeta son de 3 a 7 días hábiles para el servicio ESTÁNDAR.
Los tiempos de entrega estimados con la empresa Estafeta son de 1 a 3 días hábiles para el servicio EXPRESS.
Los tiempos de entrega estimados con la empresa FedEx son de 2 a 6 días hábiles para el servicio ESTÁNDAR.
Los tiempos de entrega estimados con la empresa FedEx son de 1 a 3 días hábiles para el servicio EXPRESS.
No hay tarifas de manejo adicionales.
Las tarifas cobradas son las tarifas exactas de la compañía de envío sin recargos añadidos.
Su número de guía le será enviado por correo electrónico dentro de las primeras 24 horas de su compra, durante el horario normal de trabajo de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m.
Todos los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día hábil y se emitirá su número de guía.
No podemos garantizar cuándo llegará un pedido. Le recomendamos que realice su pedido de manera oportuna para evitar demoras causadas por el envío o la disponibilidad del producto, especialmente en estos tiempos de pandemia cuando los servicios de mensajería puden estar tomar más tiempo del estimado.
¿Dónde puedo encontrar mi número de guía?

Cuando realiza un pedido en nuestra tienda Healthy Options Market, recibirá por correo electrónico una confirmación de su pedido, seguido de otro correo con su número de guía, que podrá rastrear en el siguiente enlace:

Seguimiento de Redpack: http://www.redpack.com.mx/rastreo-de-envios/

Seguimiento de Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

Seguimiento de FedEx: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html 

 

RESTRICCIONES Y EMPRESAS DE ENVÍO

 

¿Qué países tienen restricciones de envío?

Desafortunadamente, actualmente solamente enviamos a nuestros clientes dentro de MÉXICO. No nos gustaría nada más que enviar a todo el mundo; sin embargo, debido a las regulaciones de aduanas y envíos en varios países, esto aún no es posible. Esperamos poder enviar a otros países en una fecha posterior.


¿Puedo usar una empresa de reenvío por mi parte para enviar a los EE. UU. u Otras partes del mundo?

Como comprador, si elige enviar sus artículos a una dirección en México y utilizar su propia compañía de envío para enviar los artículos a otro país, usted es responsable de cualquier restricción de importación, artículos de importación prohibidos, impuestos, aranceles, tarifas y gastos que esto pueda generarle. Healthy Options Market no asumirá ninguna responsabilidad por los paquetes enviados a las empresas de reenvío.

Los clientes son responsables de cumplir con las leyes internacionales, nacionales o locales que regulan la importación de los productos que se compran. Verifique con la oficina de Aduanas de su país sobre la importación de los productos que desea ordenar para asegurarse de que se les permita ingresar a su país.

 

* Healthy Options Market no es responsable de impuestos, aranceles o artículos confiscados. Si compra estos artículos a sabiendas para enviarlos a otro país, lo hace bajo su propio riesgo y no se le otorgará un reembolso.